Sếp nữ chia sẻ 4 bước chốt sale tuyệt diệu

Sếp nữ chia sẻ 4 bước chốt sales khiến khách hàng không thể chối từ:

 
Rọi đèn - Kê gối - 3F - Chốt hạ
 
(*) Nhiều dân Sales thường tự hỏi:
- "Tại sao có những người bán hàng có khả năng chốt sale rất tốt còn mình thì không ?"
Thực tế quá trình chốt sales khá đơn giản nếu bạn biết đến những kỹ thuật dưới đây và áp dụng thường xuyên vào công việc.

 
 
Theo bà Hoàng Ngọc Bích - CEO công ty Global Leaders, điều đầu tiên dân Sales cần nhớ trong đầu là quy tắc ABC (Always Be Closing). Thông thường một đơn hàng sẽ được chốt ở bước thứ 5-12, sau khi trải qua một số quy trình như gửi thư liên hệ, gọi điện thoại, đến gặp mặt, mời đi hội thảo v.v… Tuy nhiên có những người Sales trình bày giỏi, hiểu sản phẩm, giải đáp hết thắc mắc của Khách Hàng nhưng cuối cùng không chốt, gặp nhau ăn trưa xong là chia tay.

“Vì vậy dân Sales luôn lưu ý, sau khi dùng kỹ thuật thuyết phục Khách Hàng xong phải chốt. Mỗi giai đoạn đều cần có mục đích rõ ràng: Gửi thư thì chốt lại ngày này sẽ gọi điện trực tiếp còn gọi điện thì phải chốt ngày này sẽ gặp mặt… Làm không có mục đích vừa tốn thời gian của mình vừa tốn thời gian của Khách”, bà Bích chia sẻ.

Tuy nhiên theo bà, có một sự thật là dù trải qua các bước bài bản, đến cuối cùng Khách Hàng ít khi đồng ý ký hợp đồng ngay. Ngược lại họ sẽ đưa ra một số thắc mắc để từ chối như: Sản phẩm mới quá, chưa nghe tên bao giờ, đắt quá, chưa có ngân sách cho việc này, để xem đã... Vì vậy, dân Sales có thể áp dụng các kỹ thuật dưới đây để tăng tỷ lệ thành công của mình.


1./ Rọi đèn:
Nhiều Khách Hàng có xu hướng ngại ra quyết định, vì vậy dân Sales có thể sử dụng kỹ thuật rọi đèn, giúp khách hàng tìm ra nguyên nhân phía sau việc từ chối chốt đơn hàng. Nếu Khách Hàng đưa ra câu hỏi đầu tiên, dân Sales giải đáp ngay lập tức, họ sẽ tiếp tục đưa ra câu hỏi thứ hai và cứ tiếp diễn như vậy, cuộc nói chuyện chuyển 2 bên sang thế đối kháng.

Vì vậy với kỹ thuật đầu tiên này, bà Bích khuyên dân Sales không nên trả lời câu hỏi ngay mà hỏi lại như sau: “Đó có phải là lý do duy nhất hiện nay anh/chị chưa ký hợp đồng không ạ ?”


2./ Kê gối:
Với câu hỏi rọi đèn phía trên, Khách Hàng sẽ đưa ra tất cả các thắc mắc để Sales từ từ giải quyết. Đến kỹ thuật này, việc Sales cần làm trước hết là đồng tình với nhận định của khách hàng.

Ví dụ: “Công ty của bạn mới quá chúng tôi không biết”; Sales có thể trả lời “Vâng, em đồng ý làm việc với công ty uy tín là điều rất quan trọng”.

Hay khách hàng băn khoăn “Sao Sản phẩm đắt thế”; Sales đáp lại “Vâng, giá cả Sản phẩm là một yếu tố quan trọng” hay “Em đồng ý sử dụng ngân sách hiệu quả là điều quan trọng”.


3./ 3F:
Kỹ thuật 3F là viết tắc 3 chữ cái trong tiếng Anh: Feel (Cảm thấy), Felt (Đã từng cảm thấy) và Found (Nhận ra). Sau khi đứng về phía Khách Hàng và tạo được sự đồng tình, Sales tiếp tục sử dụng kỹ thuật 3F để tăng tính thuyết phục.

Ví dụ: Em có thể hiểu vì sao anh cảm thấy Sản phẩm có giá cao hơn mong đợi. Trước đây anh CEO X đã cảm thấy như thế, nhưng sau khi sử dụng anh ấy nhận ra giá trị thu được xứng đáng với phí bỏ ra lúc đầu.


4./ Chốt Sale:
Ở bước cuối cùng này, kỹ thuật đầu tiên áp dụng là Boomerang, để Khách Hàng hiểu dân Sales đang xử lý băn khoăn giúp họ: “Đó chính là lý do tại sao nhiều người lựa chọn Sản phẩm, dịch vụ của bên em”.

Sau đó, dân Sales có thể sử dụng tiếp kỹ thuật Benefit Option (Đưa lựa chọn) để chốt một cuộc gặp mặt, tham gia hội thảo hoặc chốt hợp đồng.

Ví dụ: “Anh/chị muốn tham hội thảo bên em vào thứ 7 tuần này hay thứ 7 tuần sau”. Hoặc “Với hợp đồng thế này, anh muốn bên em ký trước, điền thông tin giúp anh/chị rồi gửi lại cho anh/chị hay anh/chị ký trước rồi gửi cho em”. Hoặc “Anh muốn chuyển khoản hay thanh toán tiền mặt luôn bây giờ”.

Với các kỹ thuật kể trên, CEO Global Leaders - Bà Hoàng Ngọc Bích cho biết công việc chốt sale sẽ đơn giản hơn. Tuy nhiên muốn thành thạo, mỗi người Sale cần đầu tư thời gian luyện tập. Một nghiên cứu chỉ ra để biến lý thuyết thành kỹ năng, cần ít nhất 10.000 giờ luyện tập.

Quan trọng nhất là dân Sales phải luôn tự hào về nghề nghiệp của mình, coi đây là nghề cao quý. Nếu không làm được như vậy thì các kỹ thuật kể trên chỉ là chiêu trò dụ dỗ Khách Hàng chứ không thực sự giúp được Khách Hàng. “Theo quan điểm 80/20, tư duy sẽ quyết định 80% sự thành công, còn các yếu tố kỹ thuật chỉ là 20%”, bà Bích kết luận.

 
 
(Theo Hồng Lam - Trí Thức Trẻ)

Sếp nữ chia sẻ 4 bước chốt sale tuyệt diệu

Tin tức khác

Bất động sản Long An: Vẫn sôi động và nhiều sức hút

Bất động sản Long An: Vẫn sôi động và nhiều sức hút

(Công lý) - Mặt bằng giá thấp, vị trí tốt, dễ dàng di chuyển, tiềm năng tăng giá trong tương ...

Tổng giám đốc công ty đào tiền ảo "Lớn nhất Việt Nam" biến mất

Tổng giám đốc công ty đào tiền ảo "Lớn nhất Việt Nam" biến mất

Hôm 23/7, nhiều nhà đầu tư đã đổ tiền vào Công ty Sky Mining (còn gọi là Hợp tác xã ...

Siết lập vi bằng, mua bán nhà bớt rủi ro

Siết lập vi bằng, mua bán nhà bớt rủi ro

Theo chỉ đạo của Sở Tư pháp, các văn phòng thừa phát lại không lập vi bằng việc mua, bán ...

Chuyên đề đầu tư bất động sản - Loại hình đầu tư bất động sản

Chuyên đề đầu tư bất động sản - Loại hình đầu tư bất động sản

Các xu hướng đầu tư bất động sản hiện nay đều xoay quanh 8 loại hình đầu tư bất động ...

Khó xảy ra khủng hoảng thị trường bất động sản

Khó xảy ra khủng hoảng thị trường bất động sản

Đó là nhận định của các chuyên gia tại hội thảo “Chu kỳ khủng hoảng và cơ hội đầu tư ...

Đến năm 2020: Long An có 62 cụm công nghiệp

Đến năm 2020: Long An có 62 cụm công nghiệp

UBND tỉnh Long An vừa ban hành Quyết định số 1315/QĐ-UBND phê duyệt điều chỉnh, bổ sung quy hoạch phát ...

Quy định về khoảng lùi xây dựng như thế nào

Quy định về khoảng lùi xây dựng như thế nào

Như vậy, việc cấp giấy phép xây dựng nhà ở phải tuân theo những điều kiện nhất định, ngoài việc ...

5 điểm chung nổi bật của cơn sốt đất nền đầu năm 2018

5 điểm chung nổi bật của cơn sốt đất nền đầu năm 2018

Trong nửa đầu năm 2018, thị trường BĐS liên tiếp đón nhận các thông tin sốt đất nền. Nếu sốt ...

Người Nhật chuyển hướng đầu tư khỏi Trung Quốc, đổ tiền mạnh vào bất động sản Việt Nam

Người Nhật chuyển hướng đầu tư khỏi Trung Quốc, đổ tiền mạnh vào bất động sản Việt Nam

Trong vài năm trở lại đây, người Nhật liên tục đưa ra những cú áp phe khủng để thâu tóm ...

Cháy căn hộ chung cư i-Home

Cháy căn hộ chung cư i-Home

Cháy căn hộ chung cư ở Sài Gòn, hàng trăm người náo loạn

Thay vì bán đất nền chốt lời, nhà đầu tư vùng ven Tp. HCM đang hái ra tiền bằng mánh kinh doanh này

Thay vì bán đất nền chốt lời, nhà đầu tư vùng ven Tp. HCM đang hái ra tiền bằng mánh kinh doanh này

Tại khu vực Q.9, Q.2, huyện Bình Chánh, Nhà Bè… đầu tư dãy nhà trọ cho thuê đang được nhiều ...

Giá Đất Như Giá Xăng, Chỉ Tăng Không Giảm

Giá Đất Như Giá Xăng, Chỉ Tăng Không Giảm

Tính bằng đơn vị thập niên thì trong 20 năm qua, giá đất tại TP HCM không hề giảm