Hội Môi giới bất động sản Việt Nam (VARS) vừa công bố “Bộ quy tắc đạo đức và ứng xử nghề nghiệp môi giới bất động sản Việt Nam – VPEC 2024”. Gồm 17 hành vi môi giới bất động sản không được làm sau đây:
1. Môi giới bất động sản không đủ điều kiện đưa vào kinh doanh theo quy định của pháp luật.
2. Không công khai hoặc công khai không đầy đủ, trung thực thông tin về bất động sản.
3. Gian lận, lừa dối khi thực hiện công việc môi giới.
4. Huy động, chiếm dụng vốn trái phép của khách hàng.
5. Thu phí, hoa hồng và các khoản thu khác trái với quy định của pháp luật.
6. Không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ tài chính với nhà nước.
7. Tự ý thay đổi mức phí các dịch vụ so với mức quy định của doanh nghiệp mình tham gia mà chưa có sự đồng ý hay quyết định của người có thẩm quyền.
8. Tranh giành khách hàng hay có những hành vi tương tự gây mất đoàn kết trong nội bộ và các đơn vị thành viên.
9. Sử dụng thông tin nội bộ để mua, bán nhằm thu lợi cho riêng mình.
10. Cố ý hoặc vô tình đưa ra những tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm về các môi giới bất động sản khác, công việc kinh doanh hoặc hoạt động kinh doanh của họ.
11. Cung cấp những thông tin gây bất lợi cho doanh nghiệp mình tham gia.
12. Làm mất hợp đồng hoặc các giấy tờ là tài sản của doanh nghiệp mình tham gia hoặc khách hàng (trừ trường hợp rủi ro bất khả kháng do cháy nổ, thiên tai…).
13. Đề nghị, yêu cầu khách hàng đưa tiền ngoài hợp đồng để được cung cấp những sản phẩm tốt hơn nhằm mục đích tư lợi cá nhân gây ảnh hưởng xấu cho doanh nghiệp mình tham gia.
14. Có thái độ và hành vi không nghiêm túc, không lịch sự với khách hàng và đồng nghiệp.
15. Sử dụng thông tin có được của nhà môi giới khác (trên mạng hoặc trên phương tiện thông tin đại chúng…) để môi giới cho khách hàng của mình mà không thông qua nhà môi giới là chủ sở hữu thông tin.
16. Nhận làm đại diện cho cả hai bên (bán và mua, thuê và cho thuê).
17. Làm môi giới để bán bất động sản do chính mình là chủ sở hữu.
Trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Việc tuân thủ các quy định và đạo đức nghề nghiệp là vô cùng quan trọng. Những 17 hành vi môi giới bất động sản không được làm, không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của bản thân người môi giới. Mà còn có thể gây thiệt hại cho khách hàng và thị trường. Bài viết này sẽ phân tích sâu về những hành vi này và lý do tại sao chúng cần phải bị loại bỏ.
Những hậu quả của hành vi môi giới không đúng
Môi giới bất động sản là một công việc đầy thách thức nhưng cũng rất tiềm năng. Tuy nhiên, nếu hành vi của người môi giới không phù hợp. Không chỉ họ mà cả khách hàng và cộng đồng đều phải gánh chịu hệ quả nghiêm trọng.
Tác động đến uy tín cá nhân
Khi một môi giới thực hiện những hành vi sai trái. Điều đầu tiên nhận thấy chính là ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín cá nhân của họ trong ngành. Khách hàng sẽ mất lòng tin, dẫn đến việc giảm số lượng giao dịch thành công.
Khách hàng thường tìm kiếm những môi giới đáng tin cậy. Những người có thể cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ họ trong quá trình mua bán. Khi một môi giới bị phát hiện có những hành vi không đúng đắn. Họ không chỉ đánh mất cơ hội với từng khách hàng cụ thể. Mà còn lan truyền thông tin tiêu cực cho các khách hàng tiềm năng khác.
Ảnh hưởng đến khách hàng
Những hành vi môi giới không đúng còn có thể dẫn đến thiệt hại lớn cho khách hàng. Nếu một môi giới cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ về một bất động sản. Khách hàng có thể phải đối mặt với những quyết định sai lầm, dẫn đến tổn thất tài chính.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể gặp khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan đến bất động sản. Trong một số trường hợp. Hành vi lừa đảo hoặc gian lận có thể khiến khách hàng rơi vào tình huống kiện tụng kéo dài.
Tác động đến thị trường bất động sản
Khi nhiều môi giới tham gia vào những hành vi không đúng. Điều này có thể tạo ra sự bất ổn cho toàn bộ thị trường bất động sản. Giá cả có thể biến động không kiểm soát. Và niềm tin của người tiêu dùng vào thị trường sẽ giảm sút.
Thị trường bất động sản hoạt động hiệu quả nhờ vào sự minh bạch và tin tưởng từ phía người tiêu dùng. Nếu những hành vi không đúng tiếp tục xảy ra. Nó sẽ dẫn đến sự suy thoái dài hạn trong ngành.
Các hành vi môi giới không đúng phổ biến trong ngành
Có một số hành vi mà các môi giới bất động sản thường mắc phải trong quá trình làm việc. Những hành vi này không chỉ vi phạm đạo đức mà còn vi phạm pháp luật trong nhiều trường hợp.
Giả mạo thông tin
Một trong những hành vi nghiêm trọng nhất là việc giả mạo thông tin liên quan đến bất động sản. Điều này bao gồm việc thay đổi thông tin về diện tích, giá cả, vị trí và tình trạng pháp lý của bất động sản để thu hút khách hàng.
Giả mạo thông tin không chỉ là hành vi lừa đảo mà còn có thể dẫn đến những hệ quả pháp lý nghiêm trọng. Khách hàng khi nhận được thông tin sai lệch có thể đưa ra quyết định không đúng đắn, dẫn đến thiệt hại tài chính.
Người môi giới nên luôn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho khách hàng. Đảm bảo rằng họ hiểu rõ tình hình thực tế trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
Đưa ra thông tin không chính xác về giá trị bất động sản
Hành vi này xảy ra khi một môi giới cố tình báo cáo giá trị bất động sản cao hơn thực tế để tăng hoa hồng của mình. Việc này có thể dẫn đến khách hàng trả giá cao hơn và cuối cùng cảm thấy không hài lòng với quyết định của mình.
Ngoài ra, nếu bất động sản không đạt được giá trị như đã cam kết. Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc kiện môi giới. Gây ra rắc rối không cần thiết cho cả hai bên.
Thiếu minh bạch trong giao dịch
Sự minh bạch là chìa khóa trong bất kỳ giao dịch nào. Và nếu một môi giới không thể cung cấp thông tin rõ ràng về các giao dịch. Điều này có thể dẫn đến sự nghi ngờ từ phía khách hàng.
Khách hàng có quyền biết tất cả các chi phí liên quan đến giao dịch. Bao gồm cả phí môi giới, thuế, và các khoản chi phí khác. Khi một môi giới thiếu minh bạch. Họ có thể tạo ra cảm giác không an toàn cho khách hàng. Làm giảm khả năng họ sẽ quay lại trong tương lai.
Các phương pháp để giữ vững đạo đức trong nghề môi giới
Để duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Các môi giới bất động sản cần áp dụng một số biện pháp nhằm giữ vững đạo đức nghề nghiệp.
Đào tạo và nâng cao kỹ năng
Một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo hành vi môi giới đúng đắn chính là thông qua việc đào tạo và nâng cao kỹ năng. Mỗi môi giới cần cập nhật kiến thức về luật pháp. Xu hướng thị trường và các chiến lược giao dịch mới nhất.
Việc tham gia các khóa học và hội thảo không chỉ giúp môi giới nắm bắt thông tin mới. Mà còn tạo cơ hội để giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm với các đồng nghiệp khác trong ngành. Một môi giới có trình độ chuyên môn cao sẽ dễ dàng tránh được những cạm bẫy và lựa chọn hành vi đúng đắn hơn.
Sử dụng công nghệ trong quản lý thông tin
Công nghệ đang ngày càng trở thành một phần quan trọng trong hoạt động môi giới bất động sản. Sử dụng các phần mềm quản lý thông tin có thể giúp môi giới thu thập và xử lý dữ liệu một cách chính xác và nhanh chóng.
Bằng cách sử dụng công nghệ, môi giới có thể dễ dàng truy cập thông tin về bất động sản. Theo dõi tình hình thị trường và cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác và kịp thời. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giảm thiểu nguy cơ rủi ro từ hành vi sai trái.
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong nghề môi giới bất động sản. Môi giới cần thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng lắng nghe và tư vấn tận tình cho khách hàng.
Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng và chăm sóc. Họ sẽ có xu hướng tin tưởng và sẵn lòng làm việc với môi giới trong lâu dài. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho bản thân môi giới mà còn góp phần nâng cao uy tín cho toàn bộ ngành.
Giữ vững đạo đức nghề nghiệp
Trong mỗi giao dịch, bên cạnh việc cung cấp thông tin chính xác về tình trạng pháp lý. Môi giới cũng nên khuyến khích khách hàng tìm hiểu kỹ lưỡng về các tài liệu liên quan. Điều này không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn mà còn tạo ra được giá trị cho dịch vụ của môi giới. Việc hợp tác chặt chẽ này sẽ làm tăng độ tin cậy và cải thiện mối quan hệ giữa hai bên.
Đồng thời, môi giới cần thực hiện trách nhiệm theo dõi và cập nhật tình hình pháp lý liên quan đến bất động sản mà mình đang giao dịch để tư vấn kịp thời cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng nhận thức tốt hơn về tình hình và đưa ra quyết định sáng suốt.
## Định hướng khách hàng trong văn bản hợp đồng
Ngoài việc cung cấp thông tin minh bạch. Môi giới cũng nên hướng dẫn khách hàng trong việc đọc và hiểu các điều khoản trong văn bản hợp đồng. Việc làm này không những thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng tự cảm thấy an tâm hơn khi tham gia vào giao dịch.
Nếu môi giới có thể giải thích rõ ràng về các điều khoản cam kết trong hợp đồng. Từ nghĩa vụ của cả hai bên đến các khoản phí đi kèm, thì khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định hơn. Điều này góp phần nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng trong tương lai.
Trách nhiệm cộng đồng
Môi giới bất động sản cũng nên xem xét trách nhiệm của mình đối với cộng đồng xung quanh. Việc tham gia vào các hoạt động từ thiện. Hỗ trợ các dự án phát triển cộng đồng. Hoặc bảo vệ môi trường sẽ tạo dựng hình ảnh tích cực cho nghề môi giới. Và khuyến khích sự phát triển bền vững của ngành.
Khi môi giới thể hiện cam kết với cộng đồng. Họ không chỉ đơn thuần là người giao dịch mà còn trở thành một phần quan trọng trong sự phát triển của địa phương. Sự tử tế và chân thành trong hành động sẽ khiến khách hàng cảm nhận được giá trị mà môi giới mang lại.
Đổi mới và thích nghi với thị trường
Thị trường bất động sản là một lĩnh vực đặc thù và thay đổi không ngừng. Vì vậy môi giới cần nắm bắt được xu hướng mới nhất và linh hoạt điều chỉnh chiến lược hoạt động của mình cho phù hợp. Việc tham gia khóa học, hội thảo và nghiên cứu thị trường thường xuyên sẽ giúp môi giới luôn cập nhật thông tin hữu ích. Từ đó đưa ra lời khuyên chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Để thành công trong lĩnh vực này. Môi giới cũng cần tìm hiểu rõ về các công nghệ mới xuất hiện trong ngành bất động sản. Chẳng hạn như việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hay dữ liệu lớn (Big Data) để tối ưu hóa quy trình làm việc. Việc sử dụng công nghệ không chỉ giúp làm nổi bật sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng một cách đáng kể.
Ghi nhận và phản hồi từ khách hàng
Môi giới bất động sản nên dành thời gian để ghi nhận ý kiến của khách hàng sau mỗi giao dịch. Những phản hồi này không chỉ là nguồn thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ mà còn giúp tăng cường mối liên hệ với khách hàng. Kết hợp khảo sát định kỳ hoặc thảo luận trực tiếp. Sẽ giúp môi giới nắm bắt được những mong muốn và kỳ vọng của khách hàng một cách chính xác.
Khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và đánh giá cao giá trị ý kiến, thì chắc chắn sẽ quay lại và giới thiệu dịch vụ đến người khác. Nghề môi giới cần hiểu rằng, mỗi cảm nhận tích cực của khách hàng chính là một bước đệm cho sự phát triển bền vững của thương hiệu cá nhân.
Kết luận
Những 17 hành vi môi giới bất động sản không được làm là một phần quan trọng trong việc bảo vệ sự phát triển bền vững của ngành bất động sản. Bằng cách nhận thức và loại bỏ những hành vi sai trái. Môi giới không chỉ bảo vệ bản thân mà còn bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Và góp phần vào sự phát triển chung của thị trường. Thực hiện những bước đi đúng đắn trong nghề sẽ giúp môi giới xây dựng được thương hiệu cá nhân mạnh mẽ. Tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng và đạt được thành công bền vững.thành công bền vững.
Vì vậy, việc tuân thủ các quy định pháp lý và duy trì đạo đức nghề nghiệp trong môi giới bất động sản là vô cùng quan trọng. Thực tế, nhiều khách hàng tìm đến môi giới dựa trên sự tin tưởng và sự minh bạch mà họ thể hiện trong quá trình làm việc. Những người tham gia thị trường cần hiểu rõ về tình trạng pháp lý của bất động sản để tránh những rắc rối không đáng có.
Yeshouse
